Page 37 - 2019남원시사회조사보고서

2019 남원시 사회조사 요 약

8. 남원시 특성항목

❍ 남원시의 민원서비스 이용 경험은 있다 55%, 없다 45%로 나타남

【표Ⅰ-72】 민원서비스 만족도 및 개선사항
[단위 : %]

구 분 있다 없다
매우만족 만족 보통 불만족 매우 불만족
2019 남원시 55.0 19.0 40.7 34.2 4.3 1.8 45.0

【표Ⅰ-73】 민원서비스 만족도 및 개선사항
[단위 : %]
개선점
구 분 공무원 처리기간 타인· 공무원 복잡한
불친절 지연 타부서로 전분지식 서류준비 기타
절차
업무전가
부족
2019 남원시 48.2 9.6 8.7 16.0 17.6 -
❍ 남원시 공무원 친절도는 그렇다 80.1%, 아니다 19.9%로 나타남

【표Ⅰ-74】 남원시 공무원 친절도
[단위 : %]
친절하다 생각한 이유
단계별
구 분 그렇다 전화상 청사 방문시 신속 의견
친절한 친절한 안내 정확한 수렴과 기타
응대 민원해결
결과통지
2019 남원시 80.1 28.9 40.4 27.6 3.2 -

불친절 개선과제
구 분 아니다 방문시 민원처리 결과의
전화응대 기타
민원처리 단계 간소화 상세한 설명
2019 남원시 19.9 14.0 33.1 31.9 17.4 3.6

❍ 남원시 도시경관 정비분야는 차량무단방치가 32.1%로 가장 높음

【표Ⅰ-75】 도시경관 정비분야
[단위 : %]
계획적
좁고 차량 인도를 쓰레기 부족한 무질서한 이지
구 분 정비되지 협소한 무단 무질서한 차지한 무단 가로수와 전봇대와 않은 기타
않은 공원 방치 간판 상가판 방치 녹지 전선 도심
도로 매대 건축물
2019
남원시 29.6 6.2 32.1 2.4 7.0 7.7 3.7 3.1 5.7 2.4

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