Page 270 - 2017남원시사회조사보고서

남원시 사회조사 분석결과 제 3 장

4 남원시 공무원 친절도

(1) 남원시 공무원 친절도

❍ 2017년 남원시의 사회조사에 의하면 남원시 공무원 친절도에 대한 응답으

로는 ‘친절하다’라고 답한 응답자의 비율은 82.7%로서 ‘불친절하다’라

고 답한 응답자의 비율 17.3%보다 높게 나타남

- ‘친절하다’라고 응답한 이유 중 전화상 친절한 응대가 38%로 가장 높게 나타
났고, 그 다음으로 청사 방문 시 안내(34.9%), 신속 정확한 민원 해결(23.3%), 단
계별 의견 수렴과 결과 통지(3.8%) 순으로 나타남

- 연령별로 보면 연령이 높을수록 ‘친절하다’라고 응답한 비율이 높게 나타남
- 소득별로 보면 소득이 낮을수록 ‘친절하다’라고 응답한 비율이 높게 나타남

(그림 3-67) 남원시 공무원 친절도

38.0 (단위 : %)
34.9

23.3

3.8

전화상 친절한 청사 방문 시 신속·정확한 단계별 의견
응대 안내 민원 해결 수렴과 결과
통지

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