Page 286 - 2019남원시사회조사보고서

●●●● 2019 남원시 사회조사

1 민원서비스 만족도

(1) 민원서비스 만족도 및 개선사항

❍ 2019년 남원시의 사회조사에 의하면 1년간 남원시 행정기관에서 민원서비

스를 받은 적이 있다고 응답한 비율은 55%로 없다는 응답에 비해 다소 높

게 나타남

- 남성(59.3%)이 여성(51.1%)에 비해 행정기관 민원서비스를 받은 비율이 높고, 연
령대별로는 40~59세의 비율이 가장 높게 나타남
❍ 민원서비스를 받은 적이 있는 응답자 중 민원서비스에 만족하는 비율

(59.7%)이 불만족(6.1%)에 비해 높게 나타남

(그림 3-62) 민원서비스 만족도
(단위 : %)

40.7
34.2

19
4.3
1.8

매우만족 만족 보통 불만족 매우 불만족

(그림 3-63) 민원서비스 개선사항

(단위 :％）

48.2

16 17.6
9.6 8.7

공무원불친절 처리기간 지연 타인 공무원 복잡한
타부서로 전문지식 서류준비
업무전가 부족 절차

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